Obchodní podmínky

Účinné od: 6. 11. 2026

1. Provozovatel a kontakty

Provozovatelem webu a prodávajícím je Valérie Hlávková, fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, IČO 06653812, sídlo Měnín 270, 664 57 Měnín, e-mail volvafloristika@gmail.com, telefon +420 774 802 411 (dále jen „prodávající“). Obchodní označení: VÖLVA. Internetová adresa: volva-floristika.cz.

Tyto obchodní podmínky upravují uzavírání a plnění smluv se zákazníky při prodeji květin, květinových vazeb, věnců, dekorací a při objednávání floristických služeb. Zákazníkem-spotřebitelem je fyzická osoba jednající mimo rámec svého podnikání. Zákonná práva spotřebitele nejsou těmito podmínkami omezena.

2. Nabídka a individuální povaha výrobků

Web slouží pouze k představení tvorby a k odeslání nezávazné poptávky. Neobsahuje objednávkový systém s jednoznačně stanovenou cenou ani možnost závazného objednání, proto se samotným odesláním poptávky smlouva neuzavírá. Konkrétní podoba, množství, termín, způsob předání a konečná cena se ujednávají individuálně.

Květiny a přírodní materiály jsou sezónní. Výsledek ruční výroby se může v drobných detailech lišit od ilustračních fotografií. Podstatnou změnu dohodnuté skladby, rozměrů nebo charakteru výrobku prodávající bez souhlasu zákazníka neprovede. Pokud dohodnutý materiál nebude dostupný, navrhne přiměřenou náhradu nebo jiné řešení a zákazník se rozhodne, zda ji přijme.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Zákazník může zaslat poptávku kontaktním formulářem, e-mailem, telefonicky, přes WhatsApp nebo jiným zveřejněným kontaktním způsobem. Poptávka by měla uvádět druh výrobku nebo služby, přibližný rozsah, požadovaný termín, kontaktní údaje a případné místo doručení. Prodávající sdělí cenu, podmínky a dostupný termín. Smlouva vzniká potvrzením konkrétní nabídky mezi stranami, například písemným potvrzením e-mailem; pouhé automatické potvrzení doručení poptávky není přijetím zakázky.

Před potvrzením zakázky lze chyby v uvedených údajích opravit dohodou s prodávající. Smlouva je uzavírána v českém jazyce a prodávající poskytne zákazníkovi potvrzení smlouvy v textové podobě, například e-mailem. Uzavřené smlouvy a související komunikaci prodávající archivuje v elektronické podobě po dobu 3 let; na požádání je zákazníkovi zpřístupní.

4. Ceny a platby

Závazná je cena výslovně potvrzená před uzavřením smlouvy, včetně informace o případných nákladech na balení a doručení. Ceny jsou uváděny v Kč. Prodávající není plátcem DPH. Případné zálohy a jejich splatnost se ujednávají při potvrzení objednávky. Není-li dohodnuto jinak, zákazník hradí cenu bankovním převodem na účet prodávající číslo doplnit: číslo účtu.

5. Výroba, dodání a převzetí

Termín zhotovení, osobního předání nebo doručení se sjednává individuálně. Provozovatel nabízí osobní odběr na adrese Měnín 270, 664 57 Měnín a po předchozí domluvě rozvoz. Cena a místo doručení se sdělí před uzavřením smlouvy. Pokud zákazník uvede nesprávné nebo neúplné doručovací údaje či příjemce není v dohodnutém čase dostupný, prodávající se pokusí se zákazníkem domluvit náhradní postup. Případné skutečné dodatečné náklady lze účtovat jen v rozsahu, o kterém byl zákazník předem řádně informován nebo se na něm obě strany dohodly.

Zákazník má při převzetí zkontrolovat stav květin a zjevná poškození pokud možno bez odkladu oznámit. Toto doporučení není podmínkou ani zkrácením zákonného práva reklamovat vady.

6. Péče o čerstvé květiny

Řezané květiny přirozeně podléhají stárnutí a jejich výdrž závisí na druhu, okolních podmínkách a péči. Doporučuje se čistá váza, čerstvá voda, vhodná teplota a ochrana před přímým teplem a prudkým sluncem. U konkrétních vazeb může prodávající předat další pokyny. Přirozená změna květin odpovídající jejich povaze sama o sobě nepředstavuje vadu, aniž by tím bylo dotčeno právo reklamovat nedostatečnou kvalitu při převzetí nebo jiné skutečné vady.

7. Zrušení zakázky před předáním

Požadavek na zrušení nebo změnu termínu objednávky oznamte co nejdříve prostřednictvím uvedeného kontaktního e-mailu. U zakázkových výrobků a služeb je případné finanční vypořádání závislé na právní povaze uzavřené smlouvy, dohodnutých podmínkách a prokazatelně vzniklých nákladech; automatické propadnutí celé zálohy se těmito podmínkami nesjednává. Zákonné právo na odstoupení, pokud vzniká, tím není dotčeno. Pravidla storna konkrétních svatebních nebo větších zakázek lze sjednat samostatně ve smlouvě.

8. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel, který uzavře smlouvu na dálku nebo mimo obchodní prostory, může u zboží, u kterého zákon nestanoví výjimku, zpravidla odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. U služeb začíná lhůta zpravidla uzavřením smlouvy. Podrobnosti a vzorový formulář jsou uvedeny na stránce Reklamace a odstoupení od smlouvy.

Podle § 1837 občanského zákoníku se toto právo mimo jiné neuplatní u zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby, typicky u čerstvých řezaných květin; dále u zboží skutečně vyrobeného nebo upraveného podle individuálních požadavků spotřebitele či přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Pouhá volba standardní varianty z předem nabízených možností sama o sobě automaticky neznamená výrobu na míru. U nespotřebního, nekazícího se zboží bez jiné zákonné výjimky právo na 14denní odstoupení zachováno zůstává. Tato pravidla se netýkají práva uplatnit reklamaci vady.

9. Reklamace

Práva zákazníka z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Reklamaci lze zaslat na volvafloristika@gmail.com nebo na adresu sídla; zákazník uvede, co reklamuje, v čem vadu spatřuje a jaké řešení žádá. U květin jsou pro rychlé posouzení užitečné fotografie a oznámení co nejdříve, nejsou však nepřekročitelnou podmínkou reklamace.

Prodávající vydá potvrzení o uplatnění reklamace a reklamaci vyřídí včetně informace o vyřízení nejpozději do 30 dnů, pokud se se spotřebitelem výslovně nedohodne na delší lhůtě. Další podrobnosti obsahuje stránka Reklamace a odstoupení od smlouvy.

10. Osobní údaje

Zpracování osobních údajů a používání cookies se řídí dokumenty Ochrana osobních údajů a Zásady používání cookies, které jsou veřejně dostupné na webu.

11. Mimosoudní řešení sporů

Při sporu se může spotřebitel obrátit nejprve na prodávající. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, web adr.coi.cz. Dozorovým orgánem je Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz).

12. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky, aniž by tím byla dotčena kogentní ochrana spotřebitele v příslušných případech. Pro konkrétní smlouvu platí znění obchodních podmínek účinné při jejím uzavření. Prodávající může znění podmínek pro budoucí smlouvy aktualizovat; změny nemají automatický zpětný účinek na již uzavřené smlouvy.