Reklamace a odstoupení od smlouvy

Účinné od: 5. 11. 2026

Provozovatel: Valérie Hlávková, IČO 06653812, sídlo Měnín 270, 664 57 Měnín, e-mail volvafloristika@gmail.com.

1. Jak reklamovat květiny nebo floristický výrobek

Pokud při převzetí květin či dekorace zjistíte vadu (např. výrazné poškození, neodpovídající kvalitu nebo podstatný nesoulad s dohodnutou zakázkou), můžete se obrátit na prodávající:

e-mailem na volvafloristika@gmail.com;
poštou na adresu sídla Měnín 270, 664 57 Měnín;
případně osobně v provozovně: Měnín 270, 664 57 Měnín.

Uveďte své jméno, kontakt, identifikaci objednávky nebo datum zakoupení, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Pro rychlé posouzení čerstvých květin uvítáme fotografii stavu při převzetí a oznámení co nejdříve po zjištění vady. Fotografie ani oznámení vady do 24 hodin nejsou zákonnou podmínkou pro přijetí reklamace.

2. Co lze reklamovat a jak se vady posuzují

Čerstvé řezané květiny a ostatní přírodní materiály mají omezenou biologickou životnost a jejich stav ovlivňuje transport, teplota a následná péče. Každá reklamace se proto posuzuje individuálně podle dohodnutých vlastností, stavu při převzetí, povahy výrobku a přiměřeně očekávané trvanlivosti. Přirozené uvadání po uplynutí obvyklé výdrže není samo o sobě vadou, ale to neznamená, že lze odmítnout reklamaci květin, které byly vadné již při převzetí.

U výrobků s delší životností může spotřebitel uplatnit vadu, která se na věci projeví do dvou let od převzetí; tato zákonná úprava neznamená dvouletou biologickou životnost řezaných květin. Důvodné nároky se řídí zákonem podle druhu zboží a vady.

3. Jaké je řešení reklamace

V souladu s občanským zákoníkem můžete podle povahy vady požadovat nápravu, především opravu nebo výměnu, je-li možná a přiměřená; v zákonem stanovených případech také přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. U čerstvých květin může být účelným řešením například dodání náhradní vazby nebo sleva. Konkrétní postup bude zvolen s ohledem na zákonná práva zákazníka a možnosti nápravy.

Při uplatnění reklamace vystavíme potvrzení o jejím přijetí s předepsanými údaji. Reklamaci včetně informování o způsobu vyřízení vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se se spotřebitelem výslovně nedohodneme na lhůtě delší. Po vyřízení vystavíme potvrzení o způsobu vyřízení nebo písemné odůvodnění zamítnutí. Náklady účelně vynaložené při důvodné reklamaci spotřebiteli náleží v souladu se zákonem.

4. Odstoupení bez udání důvodu u nákupu na dálku

U zboží objednaného na dálku nebo mimo obchodní prostory, pro které neplatí zákonná výjimka, může spotřebitel odstoupit od smlouvy bez udání důvodu zpravidla do 14 dnů od převzetí věci. U smlouvy o službách se lhůta počítá zpravidla od uzavření smlouvy. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení před jejím koncem.

Odstoupení můžete oznámit jednoznačným prohlášením e-mailem na volvafloristika@gmail.com nebo poštou na Měnín 270, 664 57 Měnín. Ke snadnějšímu postupu můžete použít PDF formulář pro odstoupení od smlouvy; jeho použití není povinné.

5. Kdy 14denní odstoupení neplatí

V souladu s § 1837 zákona č. 89/2012 Sb. nemá spotřebitel toto právo mimo jiné u:

zboží podléhajícího rychlé zkáze či s krátkou dobou spotřeby, typicky čerstvé řezané květiny nebo čerstvé květinové vazby;
zboží vyrobeného nebo upraveného skutečně podle přání spotřebitele či přizpůsobeného jeho osobním potřebám, například jedinečné dekorace podle konkrétního individuálního zadání, pokud jsou splněny zákonné podmínky výjimky;
služeb zcela poskytnutých, avšak jen při splnění příslušných zákonných předpokladů týkajících se předchozího výslovného souhlasu zákazníka a poučení o ztrátě práva odstoupit.

Upozornění: Standardní věnec, trvanlivá dekorace či jiné nekazící se zboží vybrané jen z běžně nabízených variant není automaticky zakázkovým výrobkem. Pokud nespadá pod jinou zákonnou výjimku, čtrnáctidenní právo na odstoupení zůstává zachováno. Výjimky z odstoupení nijak neomezují reklamaci vad.

6. Vrácení zboží a peněz při platném odstoupení

U zboží, u kterého lze platně odstoupit, zašle spotřebitel zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, pokud se strany nedohodnou jinak. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, byl-li o této povinnosti řádně informován před uzavřením smlouvy; u nestandardně rozměrných výrobků je nutno předem uvést i informace o nákladech podle zákona.

Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání do 14 dnů od doručení odstoupení. U kupní smlouvy však může vyčkat na vrácení zboží nebo prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Vrácení proběhne stejným platebním způsobem, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží v rozsahu stanoveném zákonem.

7. Zrušení individuálních zakázek před dodáním

Pokud potřebujete změnit či zrušit plánovanou zakázku (například svatební výzdobu, věnec nebo větší floristickou službu), kontaktujte nás co nejdříve na volvafloristika@gmail.com. Podmínky případného storna a vypořádání záloh se řídí konkrétní smlouvou a zákonem. Tato část nezavádí automatický propad celé zálohy ani neomezuje zákonná práva zákazníka.

8. Mimosoudní řešení sporů

Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.