Ochrana osobních údajů
Účinné od: 6. 11. 2026
1. Kdo je správcem údajů
Správcem osobních údajů je Valérie Hlávková, IČO 06653812, sídlo Měnín 270, 664 57 Měnín, e-mail pro otázky ochrany osobních údajů volvafloristika@gmail.com, provozující web VÖLVA na adrese volva-floristika.cz (dále jen „správce“).
2. Jaké údaje zpracováváme
Podle charakteru kontaktu nebo objednávky zpracováváme zejména jméno a příjmení, e-mail, telefon, případně fakturační a doručovací adresu, objednané produkty a služby, údaje o platbě v rozsahu potřebném k jejímu přiřazení (nikoli celé údaje o platební kartě), obsah zpráv či individuálních požadavků (včetně zpráv zaslaných přes WhatsApp), údaje potřebné pro reklamace a základní provozní a bezpečnostní údaje webu. Pokud nám zákazník předá jméno, adresu nebo telefon jiné osoby jako příjemce kytice, používáme je jen za účelem domluveného doručení a související komunikace.
Nepište prosím do poznámky objednávky nadbytečné citlivé údaje, zejména zdravotní či jiné zvláštní kategorie osobních údajů.
3. Účely a právní základy
| Účel | Typicky zpracovávané údaje | Právní základ podle GDPR |
|---|---|---|
| Vyřízení poptávky, tvorba nabídky a komunikace před objednávkou | Kontaktní údaje, obsah poptávky | Čl. 6 odst. 1 písm. b), případně písm. f) podle povahy komunikace |
| Uzavření a splnění smlouvy, příprava a doručení květin či floristické služby | Identifikace, kontakt, objednávka, místo a čas doručení | Čl. 6 odst. 1 písm. b); u nezbytných údajů příjemce zásilky typicky čl. 6 odst. 1 písm. f) |
| Vedení zákonné účetní a daňové evidence | Fakturační a související údaje | Čl. 6 odst. 1 písm. c) |
| Reklamace, řešení sporů a ochrana práv | Objednávky, komunikace, reklamační dokumentace | Čl. 6 odst. 1 písm. c) a/nebo f) |
| Zabezpečení a technický provoz webu | IP adresa, technické a bezpečnostní záznamy v nezbytném rozsahu | Čl. 6 odst. 1 písm. f), případně b) |
Web nepoužívá newsletter, analytické ani marketingové nástroje.
4. Jak dlouho údaje uchováváme
- Neuzavřené poptávky: nejdéle 12 měsíců od poslední věcné komunikace, není-li dán konkrétní důvod k delšímu uchování.
- Smlouvy, doručení, reklamace a související komunikace: po dobu plnění smlouvy a následně po dobu nezbytnou k ochraně práv, standardně 3 roky od ukončení smluvního vztahu, není-li nutné delší uchování kvůli konkrétnímu sporu, promlčení či zákonné povinnosti.
- Účetní a daňové doklady: po zákonem vyžadované lhůty, které se liší podle druhu dokladu a daňového postavení (u některých dokladů až 10 let).
- Technické záznamy: web sám nevede záznamy o návštěvách a nepoužívá cookies, viz Zásady používání cookies. Technické údaje, například IP adresu, zpracovává poskytovatel hostingu Cloudflare v rozsahu nutném pro doručení a zabezpečení webu, po dobu podle svých podmínek.
5. Komu mohou být údaje předány
Údaje mohou v nezbytném rozsahu zpracovávat poskytovatel hostingu a webové infrastruktury, poskytovatel kontaktního formuláře nebo e-mailu, případně banka při platbě převodem.
Hosting a webovou infrastrukturu zajišťuje Cloudflare, který také doručuje poptávky z kontaktního formuláře na e-mail. E-mailovou schránku provozuje Google (Gmail). Pokud nás kontaktujete přes WhatsApp, zprávy zpracovává také jeho provozovatel, společnost WhatsApp Ireland Limited ze skupiny Meta. Platby přijímáme bankovním převodem; rozvoz zajišťujeme sami, bez dopravce.
Správce nepředává údaje za účelem jejich prodeje. Předání mimo Evropský hospodářský prostor: doplnit: země a použité záruky podle skutečných poskytovatelů.
6. Vaše práva
Za podmínek GDPR máte právo požadovat přístup k osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost, v relevantních případech vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu a kdykoli odvolat udělený souhlas. Odvolání souhlasu nemá zpětný vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním. Žádost zašlete na volvafloristika@gmail.com. Na žádost odpovíme v lhůtách podle GDPR, standardně do jednoho měsíce.
Pokud se domníváte, že při zpracování údajů porušujeme právní předpisy, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.
7. Zabezpečení a automatizované rozhodování
Přístup k údajům omezujeme na osoby, které je potřebují k vyřízení požadavku, a používáme přiměřená technická a organizační opatření. Web je dostupný přes šifrované spojení HTTPS. Poptávky z formuláře se na serveru webu neukládají, jsou pouze doručeny do e-mailové schránky správce. Další opatření: doplnit: zabezpečení e-mailové schránky, mazání a zálohy podle skutečných postupů. K rozhodování se závažnými právními účinky založenému výhradně na automatizovaném zpracování nedochází.
8. Formuláře, fotografie a veřejný obsah
Kontaktní či objednávkový formulář používejte pouze ke komunikaci a vyřízení zakázky. Tento dokument automaticky nedává souhlas s fotografováním ani zveřejněním osob.
9. Aktualizace
Tyto informace mohou být aktualizovány při změně používaných nástrojů a postupů. Aktuální verze bude zveřejněna na webu.